রিফান্ড নীতি

সর্বশেষ হালনাগাদ: Nov 1, 2026
স্টোরের নাম: Upack BD

১. কোন ক্ষেত্রে রিফান্ড চাওয়া যাবে

নিচের ক্ষেত্রে রিফান্ডের অনুরোধ করা যেতে পারে:

• অগ্রিম পেমেন্ট করা অর্ডার আমরা সরবরাহ করতে না পারলে

• ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাঠানো হলে এবং ফেরতের অনুরোধ অনুমোদিত হলে

• ডেলিভারির আগে অর্ডার বাতিল অনুমোদিত হলে

• একই অর্ডারের জন্য ভুলবশত একাধিকবার পেমেন্ট হলে

• প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী রিফান্ড দেওয়া আবশ্যক হলে

২. কীভাবে রিফান্ডের অনুরোধ করবেন

রিফান্ডের জন্য 01625269817 -এ যোগাযোগ করুন। আপনার অর্ডার নম্বর, পেমেন্টের প্রমাণ এবং রিফান্ডের কারণ জানান। পণ্য ফেরত দেওয়া প্রয়োজন হলে আমরা ফেরত পাঠানোর পদ্ধতি ও ঠিকানা জানাব।

৩. রিফান্ডের মাধ্যম

অগ্রিম পেমেন্টের রিফান্ড সাধারণত যে মাধ্যমে পেমেন্ট করা হয়েছে, সেই মাধ্যমেই পাঠানো হবে। ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের ক্ষেত্রে রিফান্ড অনুমোদিত হলে মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস/ব্যাংক ট্রান্সফার ব্যবহার করা হবে; প্রয়োজনে আপনার সম্মতি নেওয়া হবে।

আপনার সম্মতি ছাড়া রিফান্ডের পরিবর্তে অন্য পণ্য বা স্টোর ক্রেডিট নিতে আপনাকে বাধ্য করা হবে না।

৪. রিফান্ডের সময়সীমা

পণ্য ফেরত পর্যালোচনা ও রিফান্ড অনুমোদনের পর সাধারণ রিফান্ড ৭ কর্মদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হবে। ব্যাংক বা পেমেন্ট সেবা-প্রদানকারীর প্রক্রিয়াকরণে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

অগ্রিম মূল্য নেওয়ার পর নির্ধারিত সময়ে পণ্য সরবরাহে ব্যর্থ হলে, প্রযোজ্য নির্দেশিকা অনুযায়ী রিফান্ড মূল পেমেন্ট মাধ্যমেই পাঠানো হবে। কোনো অনিবার্য কারণে পণ্য সরবরাহ করা সম্ভব না হলে আমরা অর্ডার দেওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আপনাকে জানাব এবং পরবর্তী ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরতের ব্যবস্থা করব। অন্যান্য প্রিপেইড অর্ডারে বিক্রেতার কারণে সরবরাহ ব্যর্থ হলে নির্দেশিকায় নির্ধারিত সময়সীমা প্রযোজ্য হবে; পেমেন্ট সেবা-প্রদানকারীর প্রক্রিয়াকরণ সময় এর বাইরে হতে পারে।

৫. ডেলিভারি চার্জ

ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের কারণে রিফান্ড হলে ডেলিভারি চার্জের ব্যবস্থা: Upack BD বহন করবে। মত পরিবর্তনের কারণে ফেরতের ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ কাষ্টমার বহন করবে।

৬. রিফান্ডের অবস্থা

রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হলে আমরা এসএমএস/ফোন এর মাধ্যমে আপনাকে জানাব। নির্ধারিত সময়ের মধ্যে অর্থ না পেলে অর্ডার নম্বরসহ আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

৭. যোগাযোগ

রিফান্ড-সংক্রান্ত প্রশ্ন বা সহায়তার জন্য যোগাযোগ করুন:

Upack BD
ফোন: 01625269817

এই নীতির কোনো কিছুই প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী আপনার ভোক্তা-অধিকার সীমিত করে না।